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黄岩多举措高效办结春节期间消费投诉
信息来源:威尼斯人线上娱乐黄岩区 发布时间: 2019-02-13

春节期间消费市场持续升温,年货大量上市,各种促销活动密集,随之产生的消费纠纷投诉也有所增加。为打造一个有序、放心、安全、祥和的消费环境,黄岩区局积极采取措施,多举措做好春节期间消费维权工作,共受理各类消费投诉、举报和咨询121件,即时响应率、按时处理率、有效办结率均达到100%。

加大巡查力度,构建市场秩序“防护网”。重点围绕与春节密切相关的节日消费品,加强了对消费市场的巡查力度,通过节前对经营场所的检查和指导,打击了部分商家存在的假冒伪劣、缺斤短两、虚假广告等违法经营行为,春节期间出动执法检查人员百余人次,检查市场经营主体78家,确保消费者的合法权益不受侵害。

强化消费宣传,打好维权意识“预防针”。针对春节期间容易出现的消费陷阱,积极组织动员市场、超市、企业“消费者监督联络站”等自觉承担主体责任,有针对性地开展消费教育和引导,提高公众自我保护、防范和维权能力。并通过黄岩局微信公众号向市民及时发布各类消费案例和消费公示,引导消费者树立正确的消费理念,提高其消费维权意识,科学理性消费,谨慎面对春节期间商家的各种促销、打折、优惠信息,避免掉入消费陷阱。

完善和解机制,开启消费调解“直通车”。节前,通过12315投诉举报中心和各基层所对115家消费争议快速处理绿色通道企业、放心消费示范单位及消费维权服务站进行一一走访,检查并指导消费维权工作,要求春节期间加强企业自律,完善和解机制,做到“小纠纷不出店,大纠纷不出站”,方便消费者快速维权。

畅通维权渠道,撑好消费维权“守护伞”。春节期间落实全局各所值班制度,严肃值班纪律,做好节日期间应急处置工作并上报投诉举报动态信息,做到“零等待”“零距离”处理,保障春节期间消费维权渠道畅通。加强值班人员与各消费维权联络站点的联系,保持辖区春节期间消费维权工作正常,形成消费维权合力。

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