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台州日报:吃进肚子里的都不能马虎
信息来源:威尼斯人线上娱乐台州日报 发布时间: 2019-03-22

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本报记者郑 红

吃进肚子里的东西,一点马虎不得。不论是食品还是药品,如果闹出点质量问题,都是件不得了的事情。如何保障质量,如何让消费者满意,作为企业都有自己的一套原则。
百年酒企设百万元投诉处理基金

浙江同康酒业是一家传承百年历史的生产企业,从事黄酒、白酒、酱醋的生产经营。这其中,黄酒和酱醋是我们台州市民餐桌最常见,也是必不可少的两样东西。

“台州从事食品经营的百年企业很少,我们把品质摆在第一位的同时,努力做好售后服务,这既是为了保障消费者的合法权益,也是为了企业能够走得更久更远。”浙江同康酒业董事长周卫平说。

去年,该企业作为台州市第一批“厂商一体化无理由退货”的先行示范单位,带领全省50家经销店率先推出“厂商一体化无理由退货”承诺:同康酒业生产的所有商品,在商品标注的赏味期限之前,在不影响第二次销售的前提下,浙江省内消费者可无理由退换货,消费者可跨地区跨门店退换货。

同时,记者了解到,该企业设立100万元专项投诉处理基金,公司先行赔付,兜底保障。将无理由退货承诺从流通售后环节延伸到生产环节并辐射范围更广的流通环节。

“无理由退换货”的标准是什么样的?“消费者对我们的产品有疑问可以退货,哪怕觉得买多了用不完都可以退货退款。”周卫平说。

药品统一储存统一配送

说起台州康复医药,玉环的老百姓几乎都知道。该公司在玉环拥有31家直营门店、2家医疗器械专卖店,并拥有自己的配送中心。

而被玉环人民更为熟知的是,该企业位于玉环人民医院附近的一家门店,早在2004年便不计成本率先推出了开放式“24小时药房”,夜间也有药师值班,方便市民的夜间购药需求,并坚持至今。

在该公司的药品配送中心,所有药品都分门别类摆放在货架上,一些有特殊存放需求的药品则被摆进了24小时的恒温储藏室中。

目前,该公司执行“七天无理由退货”,消费者购买的食品、保健食品和医疗器械等,在不影响二次销售的情况下,均可凭购物凭证退货。

“药品有其储存要求,为了保障售出药品的安全性,因此无质量问题已经售出概不退换。”台州康福医药连锁有限公司董事长牟松华说,卖放心药、良心药是他一直坚持的原则,如果有顾客投诉商品质量,所有门店将第一时间停售该商品,并展开调查。

此外,该公司还设有消费维权服务站、消费争议快速解决绿色通道,对于消费者的疑惑,按照“2小时给出回复、4小时给出方案、2天内给出提升方案”的原则,纠纷快处。


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